博物馆现在越来越成为人们旅行休闲必选的目的地之一，然而仍然有相当一部分人（甚至是一大部分人）认为：
“博物馆不是为像我们这样的人准备的。”
虽然博物馆有时会因为其文化属性和科研职能而让公众产生心理上的距离感，但归根究底，人们不愿意参观博物馆的主要原因之一是他们在那里感到不适。
有些人甚至从未想过去博物馆参观，他们的想法是：只有接受过良好教育和较富裕的人才会参观博物馆。这种情况几乎在每一个国家都会出现。
很多情况下，博物馆好像尤其让普通工薪阶层感到不适。例如，许多早期的博物馆都设计得像宫殿，尽管其本意是“大众的宫殿”，但实际上很容易使人们下意识地把博物馆和精英阶层联系起来。
许多著名的博物馆吸引的也大都是外国游客。这样一来，当地民众就会感到这些博物馆并不是让他们去参观的，就如同一些豪华旅馆，常会令本国民众感觉自己像是外来者。
那么问题来了，博物馆可以做些什么来消弭这种距离感，使当地民众感受到博物馆是属于他们的呢？
这里有一些来自全球博物馆人的建议：
市场调研
通过一份市场调研报告来揭示公众是怎样看待博物馆的。只要试着站在初次参观博物馆的观众角度，用谦逊的态度进行观察，便可以发现许多问题。同时也可以邀请不同年龄或不同团体的代表一同参观博物馆，然后详细地和他们讨论参观感受。
学习案例
一家地方博物馆在观众和非观众中做了一项简单调查，惊讶地发现几乎所有的观众都来自当地的一个社群。对当地的其他居民来说，这家博物馆仅仅是一个陌生的地方，他们在那里无法感觉轻松舒适。博物馆可以做什么呢？博物馆很难搬到一个更中立的地方，即便可能，也会失去现有的观众。因此，博物馆每年都组织一次文化节活动，让来自当地不同社区的民众一起娱乐。活动的主场安排在中心体育馆，那里被看作是一个中立的、可以让每个人感到舒服的地方；同时，博物馆也举办了一个与之配套的展览，宣传工作做得比较充分。在博物馆员工的共同努力下，这项观众发展计划成功了。三年之后，博物馆拥有了更多观众，同时根据观众调查的结果来看，目前的情况更好地反映了当地的人口构成。
欢迎标识
在博物馆外悬挂一些原本出现在馆内的旗帜、横幅等欢迎标识，或是张贴一些展品的图片，会令博物馆看起来更加友好。
营销活动
一些特殊的营销活动也可以吸引到当地社区中那部分从来不参观博物馆的人。假如能发现是什么让那些人无法提起参观博物馆的兴致，便可以通过设计合适的宣传单页、社交媒体文章、海报以及广播电视节目来消除他们的顾虑。
博物馆可以为一些特殊群体安排特殊的开放形式和大型活动。例如为妇女组织、宗教团体或是有共同爱好的社团安排特别的参观活动，比试图吸引一些家庭或个体来博物馆更容易。这样不仅能让参观者在熟悉的群体内感到更安全和舒适，同时也方便博物馆安排特别的讨论或其他有趣的活动。
学习案例
许多盲人和视障人士觉得出门参观是一件很困难的事，尤其是第一次。鉴于这样的情况，有家博物馆为视障人士建立了一间特殊展厅，挑选能引起他们触觉兴趣的展品，定期举办一系列的触觉展览。同时，该博物馆还开放了不少工作坊，个人或团体可以在此讨论所触摸的展品以及如何管理藏品。
博物馆通过与盲人和视障人士协会的合作开发了这项服务，并使用录音带向在当地登记的盲人发送邀请。博物馆的工作人员都接受了培训，以便使用正确、合适的方法接待盲人与视障人士，引导他们进行参观。
负责展览的工作人员还与地方协会的义工一起对盲人和视障人士进行家访，鼓励他们使用新的设施。博物馆不久之后就成立了一个特殊需求观众小组，鼓励观众支持博物馆为盲人和视障人士提供服务。这个小组帮助博物馆发展了一批重要的新观众。通过这样的努力，博物馆员工对有特殊需求的群体有了新的认识，并且为当地的此类人群提供了更好的服务。
训练员工
博物馆必须训练接待处的员工和安保人员，要求他们能一视同仁地欢迎所有参观者。有些国家的博物馆安保人员通常选自当地的某些特殊群体，这会使来自其他群体的参观者避而远之。
以上只是博物馆管理中的一个小侧面，公众对博物馆的期待不断提高，意味对博物馆人的要求也在提高。如何快速地从一名博物馆“小白”成长为专业博物馆人，《博物馆基础》可以给你答案。
上海大学+湖南省博物馆+凤凰文艺联手推出
21世纪国际博物馆学基础书系 首部成果
新书试读
前言/苏埃·阿克索伊（国际博物馆协会前主席）
博物馆经历了一段非常漫长的发展历程，由最初的寺庙变成了机构，在社会中发挥着积极作用，并创造价值。这种演变仍在延续，就像这个世界一样，博物馆也在不断地发生变化。正因为如此，年首次出版的《博物馆基础》成为博物馆界里程碑式的研究手册，它为不同国家和不同规模机构的专业人员提供了非常重要的指导。作为博物馆学教师，我见证了这本书为诸多学生和相关博物馆课程提供了大量信息。
国际博物馆协会（ICOM）将《博物馆基础》作为培训手册，这与我们不断追求能力建设和专业标准提升的目标是一致的。该书作者们也充分把握了博物馆这一学科，对书中内容进行了更新，深入探讨了博物馆实践中的最新发展，介绍了新的主题，同时也保留了原有精华，极大地体现了这本书跨越文化和时间的链接。
我怀着期待前三版的热情，对第四版《博物馆基础》的问世翘首以待，它们总是能以全新的方式定义什么叫专业性，并帮助博物馆进行日常管理。这个版本还为我们应对当下的各种挑战（包括财政问题、新科技运用或灾害风险管理等）提供了解决办法。《博物馆基础》体现了国际博物馆协会致力于服务国际博物馆界同仁的决心。我们将继续支持该研究手册的修订和翻译工作，助力博物馆界的专业发展。
中文版序/安来顺（国际博物馆协会副主席/中国博物馆协会副理事长/上海大学教授）
现代博物馆的概念肇始于西方。虽然将个人或家族收藏的奇珍异物加以陈列的历史可以追溯到16世纪50年代的欧洲，至17世纪伴随着探险家、博物学家的大量新发现，这些藏品得到了分类管理，而穿插其间的文艺复兴运动，更是使深入探究古典文明成为知识界的一种时尚，但真正让博物馆步入现代化蜕变进程的，还是19世纪末至20世纪前30年对博物馆所能扮演社会角色的普遍认知。这一进程在历经两次世界大战特别是第二次世界大战之后进一步加快，而且被博物馆所有的利益相关方固定下来——博物馆是“为社会和社会发展服务”的公共机构。
然而，人们并没有就此停下对博物馆服务社会和社会发展的具体价值体现的不断反思和进取。进入21世纪后，博物馆已然从一个相对单纯的收藏和研究机构，变身为一个“作为变革的推动者和被信赖的机构”，承担起更重要的社会责任。博物馆以前所未有的建设性的社会态度、形象化的机构载体和专业化的传达体系介入当代社会政治、社会、文化议题，以此展示其与社会的紧密联系。博物馆从事的收集、保护、研究等基础性工作服务于更广义的社会利益，而出于教育目的举办的陈列展览等，则让博物馆的社会服务功能从内容到形式都变得更加直接和具体。在新冠疫情影响下，博物馆让我们的社会更坚韧、人民更团结；博物馆不断拓展与教育之间广泛而紧密的联系，博物馆与科技融合可以构建新的文化交流生态；博物馆文化对公众心理健康和福祉发挥积极影响，我相信不远的将来，博物馆能够在可持续发展领域扮演更加积极的角色。毫无疑问，博物馆的功能和定位会伴随时代的发展而持续变化，时代的发展也在给博物馆不断提出新的要求。
《博物馆基础》一书恰恰反映了博物馆可持续发展的与时俱进。该书从第一版至今已有近30年历史，本次翻译出版的是其第四个版本，展现了网络时代与全球化时代博物馆的新问题与新尝试。作为国际博物馆研究手册，《博物馆基础》经历了世界各国各地区不同文化和遗产形态、专业政策背景下的博物馆从业者的广泛使用，在新版本中更多地